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ディライトワークス株式会社


スマホゲームのカスタマーサポート運用ノウハウセミナー

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日時 : 9月1日(金) 14:00〜14:25
形式 : ショートセッション
プラットフォーム : PC モバイル 
受講スキル :
 
受講者が
得られるで
あろう知見
カスタマーサポート運用のノウハウ

セッションの内容
◇課金ユーザーの離脱を防ぎたい…
◇クレームを減らし、ユーザーの満足度を高めたい…
◇ユーザーの声を分析して、サービスに反映させたい…

ユーザーにサービスを継続利用してもらうために、
日々、頭を悩ませているご担当者様は少なくないのではないでしょうか。

成功されているゲーム会社様では、【アウトソース】を上手く活用しながら、
顧客満足度の高まるカスタマーサポート体制を築き、継続率を高めています!!

本セミナーでは、【最新のカスタマーサポート運用のノウハウ】をメインに、
これまで数多くのゲーム会社様で実践してきた、カスタマーサポートノウハウや
最新の他社事例も含めご紹介しますので、現状の運用に改善されたい方は、是非この機会にご参加ください。


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資料映像

講演者プロフィール

西山 和人

西山 和人
所属 : 株式会社ラクス
部署 : カスタマーサービス・クラウド事業部
経歴:
メール共有管理ツール『メールディーラー』のご提案を通して、お問合せ対応の効率化や顧客満足度の向上などの課題解決に尽力しており、カスタマーサポート部門での運用提案・サービス改善を行っている。
《講演者からのメッセージ》

本セミナーでは、これまで数多くのゲーム会社様で実践してきたカスタマーサポートノウハウや他社事例をご紹介します。
お気軽にご参加ください。

飯塚 慶太

飯塚 慶太
所属 : マーケティングアソシエーション株式会社
部署 : アウトソーシング部
経歴:
200以上のタイトル運営に関わり、カスタマーサポートの運用を通して、ユーザーの声分析とサービス改善フロー構築やユーザー離脱を抑えるユーザーに寄り添った運用を構築するなど
カスタマーサポートの改善業務に従事。ゲームメーカーにおけるカスタマーサポートの運用改善・提案を行っている。
《講演者からのメッセージ》

ゲームやアプリのカスタマーサポート運用におけるノウハウや運用の基礎をご紹介します。
カスタマーサポート運用における課題をお持ちのご担当者様、ぜひご参加下さい。